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银行对网路银行维护应尽善良管理人注意义务 金管会:维护消费者

来源:未知 作者:admin 人气: 发布时间:2019-05-20
摘要:金融监督管理委员会日前表示,个人网路银行已成为普遍使用的金融交易方式,为维护消费者权益并利业者有所遵循,明定银行应以一般民众得认知方式,告知客户网路银行应用环境的风险,并应尽善良管理人的注意义务,随时维护网站的正确性与安全性,注意有无伪造网
金融监督管理委员会日前表示,个人网路银行已成为普遍使用的金融交易方式,为维护消费者权益并利业者有所遵循,明定银行应以一般民众得认知方式,告知客户网路银行应用环境的风险,并应尽善良管理人的注意义务,随时维护网站的正确性与安全性,注意有无伪造网页;同时,银行对客户传送的电子文件处理,应提供该交易电子文件中重要资讯的再确认机制,并即时回报处理结果。 金管会表示,为保障网路交易安全,订定个人网路银行业务服务定型化契约应记载事项第3点及第4点规定,并修正现行个人网路银行业务服务定型化契约範本第4条及第5条规定,明定客户使用网路银行前,应先确认网路银行的正确网址,才使用网路银行服务;且为避免客户因资讯不对等导致对网路交易风险评估错误,进而造成网路交易风险,银行应以一般民众得认知方式,告知客户网路银行应用环境的风险,并应尽善良管理人的注意义务,随时维护网站的正确性与安全性,注意有无伪造网页,避免客户权益受损。 同时,鉴于银行就客户传送的电子文件处理结果,对客户权益的影响甚鉅,个人网路银行业务服务定型化契约应记载事项第6点及第8点规定,明定银行接收电子文件后,除查询事项外,银行应提供该交易电子文件中重要资讯的再确认机制,并应即时回报处理结果;因电子文件係由银行电脑自动处理,所以客户依银行提供的再确认机制确定交易内容无误并回传至银行后,即不得撤回;并同时修正现行个人网路银行业务服务定型化契约範本第7条及第9条规定。 另外,有关电子文件错误的处理情形,参考活期(储蓄)存款契约附属金融卡定型化约款範本第8条规定,也明定个人网路银行业务服务定型化契约应记载事项第13点并修正现行个人网路银行业务服务定型化契约範本第14条规定,电子文件因可归责于客户事由而发生错误时,倘属客户申请或操作转入的金融机构代号、存款帐号或金额错误,致转入他人帐户或误转金额,银行应立即依法提供该笔交易的明细与相关资料、通知转入行协助处理并回报处理情形。
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